浅谈物业项目如何提高员工培训质量

来源: 发布时间: 2013-08-30 1,632 次浏览

东康物业企业人力资源部  陈小球

    目前物业企业的人员状况:大多数工勤员工具有初中以下学问水平,高中以上学问水平只占少数。保安类员工男性占95%以上,保洁类员工女性占90%以上。工勤员工收入水平不高,而消费水平较高。本土员工数量不多,但自我保护意识较强等等。

    物业类型有写字楼、生活小区、商业广场、厂区、学校、医院等各种项目。服务类型包括综合型、单一型,即包括提供保安、保洁、绿化、电工、会务的综合服务、只提供保安或保洁或两类兼有的服务,因而决定了各项目的培训需求及培训重点有所不同。

    有些项目负责人半路出家,之前未从事过物业行业;有些是从专业性工作调到综合管理岗位,尚须较长时日学习综合管理常识和技能,故在某些方面无法及时培训下属员工;个别班组长未树立培训组员的意识,认为培训与自己无关;个别班组长组织协调能力强,但专业能力、培训能力欠缺;有些项目由于种种原因未能按要求开展培训工作;有的培训了,但忘了做记录。

    针对上述种种情况,根据管理要求结合培训工作实际,提出以下参考建议:

    1、树立全员学习、培训意识

    逆水行舟,不进则退。现代企业竞争力的核心是学习力。企业要立足并取得长远发展,必须树立全员学习意识。管理层应将员工的目标意识、责任意识、危机意识与企业结合起来,进而统一化。

    培训不能解决所有问题,但培训是管理的重要手段。每位管理人员、班组长都是培训师,负有培训下属人员的重大责任。只有企业发展了、员工绩效提高了,才能提高总体经济效益,员工的收入和福利才能相应提高。

    2、明确员工培训需求

    岗位职责是标准,员工能力参差不齐,能力差距就是培训目标。能力差距主要表现在日常工作存在的问题、绩效差距、员工个人发展需求等。海尔集团创始人张瑞敏培训工作原则:干什么,学什么;需要什么补充什么;急用先学。

    3、分工明确、监督到位

    原则上,当项目员工不超过30人时,项目培训工作由项目负责人承担。当项目员工超过30人时,可配置一名管理专员负责培训和人力资源相关工作。项目负责人和培训负责人对本项目的培训工作质量起关键影响,所以必须明确分工。培训负责人应根据员工培训需求和项目实际以及企业管理要求编制培训计划,严格实行该计划,并做好培训记录及存档。项目负责人负责监督培训计划落实到位。

    当出现项目培训负责人离职时,必须做好培训方面的工作交接,此项工作由项目负责人负责监督。项目负责人必须高度重视培训工作,不能只停留在口号上。

    4、优化培训方式

    众口难调调众口。除了课程内容外,培训方式是影响培训质量的重要因素。好的培训方式,能调动受训员工的学习积极性,起到事半功倍的效果。这就需要根据不同的课程内容、不同的员工个性采取不同的培训方式。建议多采用图示法、现场引导、案例学习、互动式、“传帮带”的培训方式。例如:操作技能类的培训,采用图示法、模拟法、现场引导的方式进行,可使培训过程生动有趣,从而取得较好的培训效果。

    5、培养讲师

    不擅长讲话的员工也可以当培训师,为什么呢?培训工作除了讲课外,还有一个重要职责就是组织与协调,只要热爱培训工作,只要愿意学习,有进取心的员工,都能当好培训老师。金口才讲师刘景澜说:“好口才是练出来的。”

    培训负责人由企业和项目负责人共同培养,企业规划类的培训由人力资源部组织,项目培训的具体操作由项目负责人安排,如编制项目季度培训计划、工勤员工入职和在职培训、培训记录和培训资料整理归档要求等等。培训讲师做好了培训,相信项目负责人的管理工作会更轻松。

    培训负责人根据自身需要,可通过各种方式自学培训常识或向人力资源部借阅相关光碟学习,或向培训经验丰富的管理人员学习。对于培训工作做得很到位的培训负责人,可推荐其担任更高的职位,由企业统筹配置。

    6、注重培训效果评估及跟进引导

    有培训就要有评估。培训效果评估是检验培训有效程度的重要方法,提倡多采用学习评估和行为评估的方式。项目负责人及培训负责人须通过工作考察检验培训效果,比如仪容仪表、服务礼仪、岗位操作规范检查等,对于未达到要求的,应即时在工作中跟进引导。

    7、创建激励机制

    各项目可推荐学习或培训方面优秀人才参加评选企业优秀工勤人员或学习之星,也可以根据项目内部情况,对学习或培训优秀人员进行年度奖励,可设学习之星、优秀培训讲师称号,给予适当奖励,如此也提高了员工的学习、培训意识和能力。

    当内训无法解决问题时,也可适当借助外部力量。当然,培训是一项系统工作,每个阶段的工作必须环环紧扣,除了上述参考建议外,还有诸如培训时间、培训资料整理存档等细节方面的也需要注意,并且应当按照企业管理要求、结合实际开展。每个项目实际情况不同,因而培训侧重点应有所不同。物业项目应结合实际建立一套可行、有效的培训体系。在此基础上,编制培训工作流程及注意事项,形成系统的培训管理文件及记录表单。在此需要重点强调的是培训工作应该持之以恒,不管遇到哪些困难,都应该坚定信心做下去,并相信一定会取得成功。培训负责人需要适时调整心态,保持培训工作热情,努力完善本物业项目培训体系。

    综上所述,当前培训任务十分艰巨,任重道远,要做好它必须从基础做起,从项目负责人做起,按计划分阶段实施,并坚持实行到位,相信一定会进步的。在此希翼给广大项目及培训负责人提高培训质量带来一点点启发,也欢迎大家多提建设性意见。

 

XML 地图 | Sitemap 地图